Agente de Atendimento ao Cliente - SISTEMA FIEP
Sistema Fiep é sinônimo de fortalecimento da indústria.
Trabalhamos de forma integrada, visando ser referência nacional no desenvolvimento industrial, no apoio ao associativismo e no atendimento eficiente.
Esta é a nossa missão: Promover, representar e defender a indústria paranaense, em busca da melhor competitividade e desenvolvimento sustentável.
Para você que deseja contribuir com o nosso propósito, de transformar o Paraná no melhor lugar para a indústria no Brasil, esta vaga pode ser sua!
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Qual é a posição?
Agente de Atendimento ao Cliente - RP 14331 - Sesi Sede
Quais são os desafios e as principais responsabilidades?
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Atender ligações e mensagens via WhatsApp, no modelo ativo e receptivo, com um maior foco no atendimento de pessoa física voltado a serviços de educação;
Realizar ligações telefônicas para captar clientes em potencial, apresentando os serviços oferecidos pela empresa e promovendo as vantagens e benefícios de se tornar um cliente;
Elaborar propostas e contratos com clientes, por meio da inserção dos dados no CRM (em Exceções SGE), emitindo o documento, coletando as assinaturas necessárias e arquivando na pasta do cliente;
Realizar matrículas (online) de novos alunos, realizando emissões, correções de documentos e pendências administrativas, conforme orientação e solicitação do superior imediato;
Cadastrar e atualizar informações de clientes e suas solicitações no sistema de atendimento ao cliente;
Seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ou receptivo oferecendo serviços e/ou produtos aos clientes
Realizar pesquisas em tempo real, por telefone, a fim de obter informações necessárias para solucionar problemas e atender as necessidades dos clientes;
Responder às perguntas dos clientes e fornecer soluções eficazes para seus problemas;
Garantir a satisfação do cliente, resolvendo problemas e respondendo a perguntas de forma profissional e cortês;
Trabalhar em equipe para alcançar as metas de desempenho estabelecidas;
Participar de treinamentos regulares para se manter atualizado com as políticas e procedimentos da empresa;
Atender e realizar atividades administrativas correlatas e inerentes ao cargo, realizando emissões, correções de documentos e pendências administrativas, conforme orientação e solicitação do superior imediato, como abertura de chamados, envio de e-mails, registro dos atendimentos, entre outras;
Cumprir as normas de segurança e privacidade de dados do cliente.
Requisitos
Quais são os principais requisitos?
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Ensino Médio Completo;
Experiência com atendimento/relacionamento com o cliente;
Proficiência no pacote office;
Habilidades em informática e sistemas em geral;
Fique por dentro de alguns detalhes sobre esta oportunidade:
Local de trabalho: Av. Cândido de Abreu, 200 - Centro Cívico, Curitiba/PR.
Horário: Das 14h10 às 18h10 e das 18h30 às 20h30 (segunda a sexta-feira) – 30h semanais
Tipo de contrato: CLT Indeterminado
Etapas do processo seletivo (todas eliminatórias):
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Triagem RH - Triagem do Gestor - Avaliação de Conhecimento (Case ou Prova de Conhecimento) - Solicitação documentos comprobatórios - Entrevista RH - Entrevista de Validação - Admissão.
Ficou interessado? Candidate-se e boa sorte!
O prazo para inscrição neste processo seletivo é do dia 26/08/2024 a 08/09/2024
Essa vaga também se destina a pessoas com deficiência (PCD) ou reabilitados(as).
Este processo seletivo tem validade de 24 meses, podendo ocorrer o aproveitamento de candidatos aprovados em novas oportunidades deste mesmo perfil, seguindo a ordem de classificação.
COMO SE CANDIDATAR CLIQUE AQUI