Analista Suporte ao Cliente Júnior
Descrição da vaga
Quem nós buscamos?
Buscamos pessoas movidas por grandes desafios, que gostem de trabalhar em equipe de forma colaborativa e inclusiva, com facilidade para se comunicar (verbal e escrita) e que tenham vontade de atuar na área de Customer Experience/Suporte. Imprescindível ter disponibilidade para trabalhar de segunda à sexta das 14h às 22h (1hr de intervalo) e aos sábados das 09h às 15h (1hr de intervalo).
Responsabilidades e atribuições
Quais são os desafios
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Realizar o atendimento aos nossos clientes através dos diferentes canais de suporte (telefone, e-mail, chat e se necessário presencial);
Garantir a satisfação e experiência do cliente;
Cumprir as métricas de atendimento propostas;
Conhecer e se aprofundar nas necessidades dos nossos clientes, visando endereçar as oportunidades, discutir ações mitigatórias e sugestões de soluções.
Requisitos e qualificações
O que você precisa conhecer
Conhecimento em ferramentas de Atendimento, workflow, acompanhamento de chamados, diferencial Zendesk;
Experiência com Atendimento ao cliente (diferencial - atendimento B2B);
Conhecimento em Ferramentas de telefonia, diferencial Atende Simples;
Conhecimento em Indicadores de Atendimento e Qualidade;
Conhecimento em meios de pagamento.
O que pode alavancar sua aplicação?
Ensino superior: cursando (ou completo);
Conhecimento no Pacote Office (será um diferencial ter conhecimento avançado no Excel);
Conhecimento em TI, noções de programação e suporte técnico.
Informações adicionais
O que você vai encontrar na iugu
💳 Benefícios Flexíveis | Crédito no cartão Swile de R$ 1.593,00 distribuídos da seguinte forma:
🍔 Refeição e Alimentação: R$ 700,00
🚍 Mobilidade: R$ 385,00 para o seu deslocamento podendo ser usado para todo serviço dentro dessa categoria (Uber, 99, recarregar cartão de transporte, estacionamento, dentre outros).
💰 Além disso, mais R$ 508,00 para usar da forma que faça mais sentido para você entre refeição, alimentação ou mobilidade.
🩺Plano de Saúde SulAmérica.
🦷 Plano Odontológico SulAmérica.
💪 TotalPass: plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas.
🧘♀️ Vittude: agendamento de consultas psicológicas com o profissional de sua preferência, com desconto de 40% em todas as sessões.
❤️ Seguro de Vida.
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☕ Café da manhã todos os dias para nossos(as) iuguers começarem o dia bem.
🍎 Frutas todos os dias no escritório.
🍱 Minimercado com subsídio de 30% em cada produto (snacks, marmitinhas, bebidas e até sorvete).
👶 Auxílio-creche para mamães e papais
👩🍼 Licença-maternidade estendida para 180 dias.
👨👨👦 Licença-parental estendida para 30 dias.
💰 Incentivo de Curto Prazo: de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.
🚀 iu+go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.
🎉 Day off no mês do seu aniversário.
📆 Jornada Híbrida: nossa jornada de trabalho é híbrida, sendo 2x presenciais e 3x home office, além de contar com horário flexível, respeitado as particularidades de cada área.
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Outros diferenciais:
Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;
Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;
Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1 constantes.
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