Atendente de Cobrança
Estamos contratando Atendente de Cobrança (Veículos) responsável por entrar em contato com os clientes que possuem débitos vencidos e negociar a regularização da situação financeira, também deve registrar as informações relativas às negociações com os clientes em sistemas específicos, manter um registro atualizado das ligações efetuadas e das ações tomadas, bem como fornecer relatórios regulares sobre o progresso das atividades de cobrança.
É importante ressaltar que esse cargo exige habilidades em comunicação, persuasão, negociação e resolução de problemas. É necessário ter um bom conhecimento sobre as políticas de cobrança da empresa, bem como sobre as leis e regulamentos relacionados à cobrança de dívidas. Além disso, é essencial ser paciente, empático e ter habilidades de gestão do tempo, pois o atendente de cobrança massificada terá que lidar com um grande volume de clientes e informações.
Exigências:
Ensino Médio Completo (desejável)
Experiência de no mínimo 01 ano com cobrança de veículos leves (desejável)
Faixa de atraso acima de 90 dias.
Conhecimento de contratos ajuízados
Fluxo de propostas
Excel
Digitação
Discador preditivo
Fluência Verbal e Escrita
Sistemas de pesquisa
CRM´s de Cobrança
Atividades:
Atendimento de ligações ativas e receptivas, elaboração de proposta embasadas em defesas com informações cedidas pelo cliente, realizar o acompanhamento de carteira fidelizada, acompanhamento de contratos ajuizados e de fluxo de minutas além de propostas de acordos.
Formalização de acordo / propostas
Defesa destas propostas junto ao credor
Envio e acompanhamento de boleto (efetividade)
Enviar mensagens de cobrança: Além das ligações, o atendente pode também enviar mensagens por e-mail, SMS ou outros meios de comunicação eletrônica para os clientes inadimplentes. Isso pode incluir lembretes de pagamento, notificações de atraso e propostas de negociação;
Paciência e resiliência: deve ter paciência e resiliência para lidar com situações de conflito e estresse.
Conhecimento das políticas e regulamentos de cobrança: bom conhecimento das políticas e procedimentos de cobrança da empresa, bem como das leis e regulamentos relacionados à cobrança de dívidas. Isso é importante para garantir que as ações de cobrança estejam em conformidade com as normas legais;
Organização e habilidades de gerenciamento de tempo: Isso inclui priorizar tarefas, realizar um bom acompanhamento das ações e garantir que os prazos sejam cumpridos.
Cumprir a Política de Qualidade, Antissuborno e Segurança da Informacao da EEM.
Benefícios
Comissão
Ginástica laboral
Seguro de vida
Vale transporte
Cartão Caju (alimentação ou refeição)
Convênio Médico e Odontológico
Convênio Farmácia
frutas
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