Volvo abre vaga para Técnico(a) em Atendimento Cliente

Volvo abre vaga para Técnico(a) em Atendimento Cliente

Oportunidade

Você tem conhecimento em mecânica automotiva, habilidade em resolver problemas, tem um olhar para a experiência de clientes e se comunica bem? Então você pode ser a pessoa ideal para fazer parte da nossa central de atendimentos VOAR.

Suas principais responsabilidades nesta jornada serão:

Atendimento Especializado: Você atenderá chamadas de clientes fornecendo suporte técnico, fazendo a conexão com as concessionárias e organizando todo o atendimento para transmitir tranquilidade e agilizade aos clientes Volvo;

Contato com concessionárias: Você fará contato junto a rede de concessionárias Volvo para acompanhar os atendimentos;

Diagnóstico de problemas: Você buscará resolver problemas remotamente e fará um diagnostico inicial para agilizar o diagnóstico da concessionária;

Registro e Acompanhamento: Você registrará os casos em nosso sistema com a maior assertividade possível para que tenhamos todos os dados organizados;

Follow up com foco em experiência de cliente: Você trará sempre informações com qualidade para acompanhar os casos;

Alinhamento com concessionárias: A equipe poderá receber a responsabilidade de fazer alinhamentos mensais junto as concessionárias.

Melhoria Contínua: Pensar e desenvolver continuamente oportunidades que a área possa ter para melhorar processos e formas de trabalho.

Conhecimentos e habilidades que você precisará neste desafio:

• Conhecimento em Mecânica Automotiva: Ter feito algum curso técnico em combinação com a alguma formação superior ou alguma formação superior técnica em Engenharia Mecânica, Mecatrônica e afins;

• Habilidade de comunicação: Você fala com clareza, de maneira didática e se adapta bem com diferentes tipos de interlocutores (motoristas, frotistas, colegas, outros);

• Língua Espanhola: Habilidade em conversar e oferecer suporte na língua espanhola;

• Informática: Conhecimento em informática (pacote Office), digitação e facilidade para utilizar sistemas de atendimento;

• Flexibilidade: Disponibilidade para trabalhar no sistema de escala em que as duas folgas semanais não necessariamente são consecutivas e não necessariamente coincidem com o final de semana. Também poderá ser solicitado troca de turno com boa antecipação e alinhamento prévio. Por fim, é importante que saiba que o trabalho é presencial e que em circunstâncias bastante especificas e esporádicas o trabalho remoto poderá ser uma possibilidade.

• Habilidade para trabalhar com metas: Conhecer e acompanhar suas metas coletivas e individuais a fim de impulsionar a área de atendimento;

• Foco na experiencia de clientes: Você tem a mentalidade de que os clientes estão no centro do que fazemos e esta pronta/pronto a trabalhar sempre para oferecer a melhor experiência possível sem deixar de lado o espirito de equipe que deve existir com colegas e parceriros como as concessionárias e outros.

Junte-se a nós e ajude a transformar a experiência dos nossos clientes com seus conhecimentos e paixão pela mecânica automotiva!

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