Assistente de Atendimento (Presencial SAC) - Unimed

Assistente de Atendimento (Presencial SAC) - Unimed

Sobre a vaga:
Analisar, receber, tratar, finalizar ou devolver a solicitação ao prestador de acordo com normas estabelecidas;

Criticar mensagens de negação e alertas emitido pelo sistema agindo de acordo com a situação;

Finalizar registro de ordem de serviço aberto por outros setores (reclamação/prioridade);

Gerir solicitações oriundas do prestador via e-mail ou de forma eletrônica;

Prestar atendimento telefônico;

Prestar orientações técnicas aos membros da equipe;

Prestar suporte telefônico aos setores envolvidos (ATF, GRP, SAI);

Realizar abertura de chamado para manutenção do setor;

Realizar controle do material de expediente e providenciar compra quando identificar necessidade de reposição ou fim do estoque;

Regularizar autorizações a pedido do prestador ou de setores internos;

Analisar e dar encaminhamento a produtos não conforme recebidos individualmente;

Auxiliar na elaboração e manutenção das normas/IT´s setoriais da qualidade;

Manter-se atualizado com as normas internas, instruções de trabalho, informações divulgadas na intranet, script e outros;

Realizar monitoramento e garantir cumprimentos de prazos e metas estabelecidas;

Realizar registro e finalizar ordem de serviço para regularizações ao prestador;

Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade.

Escolaridade: Ensino Médio completo;

Experiência com atendimento ao público presencial;

Pacote Office básico;

Disponibilidade para atuar em diferentes unidades da Unimed à critério do supervisor.

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