Assistente de Suporte de E-commerce

Assistente de Suporte de E-commerce

Responsabilidades e atribuições
Analisar, direcionar, tratar e responder SAC/Reclame aqui 333obra.
Realizar análises do financeiro Braspag como compensações, repasses, divergências e cancelamentos.
Realizar lançamento financeiro DGs campanhas e cupons MKP 333obra.
Analisar as transações SAP, identificando os créditos disponíveis e garantindo os vínculos nos pedidos / notas fiscais.
Realizar a abertura de chamados CAP vínculo compensação, prorrogação e análise financeira.
Realizar as solicitações de lançamento de Pix pagamento de campanhas, cupons e ressarcimentos 333obra.
Responsável por enviar relatórios financeiros/Pedidos para lojistas.
Responsável por relatórios semanais referente evolução dos Lojistas para time Comercial.
Validar as rotinas relacionadas à plataforma e ferramentas, replicação de pedidos, monitoramento de compras não aprovadas no cartão, reclamações RA, preços.
Tratar e responder demandas do e-mail 333obra, leilão e obra play.
Cadastrar lojas, produtos e frete.

Realizar Auditorias de cupons e campanhas.
Realizar atendimento telefônico e WhatsApp e sistêmico com clareza, responsabilidade nas informações passadas e cordialidade no atendimento prestado.
Registrar contatos de atendimento, seguindo estratégias e políticas estabelecidas, visando cumprir as metas e minimizar impactos com erros de captação e plataforma de todos os tipos.
Realizar filtros para atendimento de demandas conforme criticidade.
Buscar melhorias constantes para frente da área, analisando relatórios diários assim como manter os indicadores.
Ter um olhar abrangente e inovador com atitude, tornando cada vez mais qualificado seu atendimento.
Zelar pelos equipamentos sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.
Contribuir para a manutenção do projeto 5s, no tangente à área, bem como para o um comprimento das normas e políticas de meio ambiente e segurança do trabalho.
Contribuir para a construção de um clima agradável e produtivo na equipe, apoiando os colegas e propondo melhorias e soluções para os problemas
Seguir o código de conduta e procedimentos da Votorantim Cimentos.
Realizar interface com os gestores, disponibilizando informações no que tange ao resultado da área e prestando suporte no desenvolvimento de estudos, projeções e análises de cenários.
Realizar interface com demais áreas envolvidas no processo, contribuindo para assegurar a continuidade da operação.
Requisitos e qualificações
Superior em andamento em Administração, Economia ou afins

Pacote Office
Excel intermediário
Transações SAP
Informações adicionais
Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!

Benefícios:

VR;
VA;
Refeitório;
Fretado ou Vale Transporte;
Dayoff (folga no dia do aniversário);
Convênio com academia (TotalPass);
Assistência Médica;
Seguro de Vida;
Mais Vida (que tem como objetivo estar presente no seu dia a dia e de seus familiares, com informação, ferramentas e benefícios voltados ao acolhimento, prevenção e cuidado);
PPR

COMO SE CANDIDATAR CLIQUE AQUI