Técnico de Suporte JR - Logística
DESCRIÇÃO DA VAGA
Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.
Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!
Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.
Venha fazer parte dessa empresa incrível!
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RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramenta SisconWeb e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas na utilização do sistema de Logística;
Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção.
Identificar e resolver problemas detalhando-os de forma clara.
Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes;
Informar prazos de entrega dos atendimentos/correções (feedback frequente para o cliente);
Acompanhar a solicitação de atendimento deste sua abertura até o encerramento (ok do cliente);
Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS);
Direcionar as solicitações de implementação, melhoria após realizar a triagem da demanda;
Implantar e configurar o ambiente Benner nos clientes.
Apontar as horas de atendimento;
Propor melhorias no processo de atendimento.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência na área de suporte a sistema;
Conhecimento em Logística;
Conhecimento em SQL;
Conhecimento em Nuvem;
Boa comunicação oral e escrita (bom português);
Saber trabalhar em equipe;
Dinamismo, Eficácia e Vontade.
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INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Seja um Benner!
✔Vale refeição/alimentação
✔ Vale Transporte
✔ Seguro de Vida
✔ Plano de Saúde
✔ Plano Odontológico
✔ Bônus de Indicação
✔ Day Off
✔ Universidade Corporativa: Alura
✔ Incentivo a Certificações
✔ Auxílio Educação
✔ Auxílio Casamento
✔Total pass
✔Frutas na unidade
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