BOTICARIO ABRE VAGA PARA ASSISTENTE DE ATENDIMENTO FINANCEIRO - VAGA HOME OFFICE

BOTICARIO ABRE VAGA PARA ASSISTENTE DE ATENDIMENTO FINANCEIRO - VAGA HOME OFFICE

Descrição da vaga
Quer trabalhar na empresa de beleza preferida dos brasileiros? No Grupo Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. Se você, assim como nós acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você!

Temos o compromisso em construir um ambiente cada vez mais diversos e inclusivo. Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.

Responsabilidades e atribuições
Atendimento através dos canais de e-mail, chat e telefone conforme escala de atendimento, categorizando as informações e registrando em sistema;
Relacionamento com clientes (franqueados, revendedores e parceiros);
Esclarecimento de dúvidas, orientação sobre os produtos e apresentando solução conforme instruções/documentação;
Direcionamento de casos ao nível 2 para temas que requerem análise aprofundada;
Sinalização aos responsáveis e frentes de negócios sobre temas que impactem a imagem da empresa, fluxo operacional e dificuldades dos nossos clientes;
Performance mensurada através dos indicadores de produtividade de atendimento: volume de retorno de casos, CSAT, NPS e monitoria dos atendimentos;
Acompanhar os indicadores de produtividade do atendimento TMA, TME, FCR, CSAT, CR e Reincidência;
Acompanhar e propor planos de melhoria para o NPS e CSAT da área de atendimento;
Apoiar no acompanhamento e retorno dos casos registrados no Reclame Aqui;
Atuação indireta nas iniciativas do ciclo de OKR relacionadas ao Atendimento.

Requisitos e qualificações
Formação: Ensino médio completo, desejável Ensino Superior concluído ou em andamento;
Vivência com área de atendimento ao cliente no mercado financeiro e/ou fintechs;
Conhecimento em conciliação financeira;
Facilidade com Pacote Office;
Excel e Google Sheets intermediário;
Experiência com Sales Force será um diferencial.

Informações adicionais

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

Aqui, sua Saúde é prioridade
. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe e HPV gratuitas

. Programas de cuidado com a saúde

Para cuidar da sua Alimentação
. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida
. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens

Para a Família, nosso bem mais precioso
. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para pais atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

Mobilidade para sua jornada presencial
. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira
. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

PARA SE CANDIDATAR CLIQUE AQUI