Seazone busca profissional para fortalecer equipe de Atendimento – 100% Remoto
A Seazone, reconhecida como a maior parceira nacional do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para integrar seu time de alto desempenho. Com atuação 100% remota e foco no mercado de aluguel por temporada, a empresa se destaca pela combinação de inovação, tecnologia e hospitalidade, oferecendo aos clientes proprietários e investidores uma gestão completa e inteligente de seus imóveis.
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O Papel do Analista de Sucesso do Cliente
O time de Customer Success na Seazone é o elo estratégico entre os proprietários e a empresa. O objetivo é garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes, mantendo altos índices de NPS e CSAT, além de trabalhar na prevenção do churn.
Principais Responsabilidades
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Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a fidelização.
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Treinar usuários para utilização plena da plataforma Seazone.
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Monitorar indicadores-chave e elaborar planos de ação para melhoria contínua.
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Realizar reuniões de performance e apresentar resultados de gestão de imóveis.
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Gerenciar tickets e interações via CRM, Pipefy e planilhas de controle.
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Atuar de forma consultiva no atendimento de clientes críticos.
Perfil Ideal para a Vaga
A Seazone busca um profissional com:
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Mínimo de 2 anos de experiência em Customer Success ou atendimento estratégico.
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Habilidade para lidar com ambientes de alta demanda.
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Experiência em trabalho remoto.
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Conhecimento sólido em Excel ou Google Sheets.
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Comunicação clara, habilidades de negociação e inteligência emocional.
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Proatividade, organização e foco em resolução de problemas.
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Experiência com métricas de CS (NPS, CSAT, churn).
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Conhecimento em Power BI.
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Experiência no mercado de turismo.
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Certificações na área de Customer Success.
Benefícios e Incentivos
Apesar do modelo PJ, a Seazone oferece um pacote atrativo de benefícios e parcerias estratégicas:
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Auxílio alimentação (R$ 462,00).
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Plano de saúde após 6 meses.
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Bônus por indicação e descontos em hospedagens.
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Day-off de aniversário e recesso maternidade/paternidade.
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Pausa remunerada de 15 dias a cada 6 meses.
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Eventos presenciais em Florianópolis.
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Parcerias com Gympass, escolas de idiomas, universidades e saúde mental.
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