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Analista de Customer Success Júnior: Oportunidade de Crescimento na Aurum

A Aurum, uma das empresas mais inovadoras no mercado de softwares jurídicos, está em busca de um novo talento para integrar sua equipe de Customer Success. Se você é alguém que valoriza a autonomia no trabalho, a colaboração em equipe e o aprendizado constante, essa vaga pode ser a oportunidade que você estava esperando. Vamos explorar o que faz dessa posição uma excelente chance de crescimento profissional e pessoal!

 

A Cultura da Aurum: Mais do que Apenas um Trabalho

A Aurum é reconhecida por sua cultura única, que coloca as pessoas em primeiro lugar. Com uma equipe de mais de 200 profissionais espalhados pelo Brasil, a empresa se orgulha de ter sido certificada 8 vezes pelo Great Place to Work™, e é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil e em Santa Catarina. Este reconhecimento é fruto de um ambiente que preza pela autonomia, aprendizado contínuo e, principalmente, pelo bem-estar de seus colaboradores.

A missão da Aurum vai além de oferecer soluções jurídicas inovadoras: a empresa busca pessoas que se identifiquem com seus valores, como transparência, responsabilidade e trabalho em equipe. Para quem se alinha com essa visão, a chance de crescimento é enorme, tanto em termos de carreira quanto de desenvolvimento pessoal.

 

A Vaga de Analista de Customer Success Júnior

A posição de Analista de Customer Success Júnior é voltada para profissionais que queiram se engajar no sucesso dos clientes da Aurum, zelando pela saúde do MRR (Monthly Recurring Revenue) e garantindo que os clientes utilizem a plataforma Astrea da melhor forma possível. Trata-se de uma função crucial para manter o bom relacionamento com a base de clientes e garantir que os objetivos estabelecidos sejam atingidos, proporcionando uma experiência de alta qualidade para todos.

Entre as responsabilidades do cargo, destacam-se:

• Garantir a saúde do MRR: A principal missão é assegurar que os clientes estejam engajados com a plataforma Astrea, utilizando-a de forma contínua e eficaz.

• Consultorias Estratégicas: Você será responsável por orientar os clientes sobre como usar o produto para atingir seus objetivos, realizando treinamentos individuais ou coletivos.

• Gestão Proativa e Estratégica: Antecipar problemas e criar planos de ação para garantir o sucesso do cliente será uma parte importante da função.

 

• Atendimento ao Cliente: O analista irá interagir com os clientes via chat, telefone, WhatsApp ou videoconferência, sempre mantendo a qualidade do atendimento.

•  Colaboração com Outras Equipes: Você atuará como um defensor do cliente internamente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e priorizadas pela equipe da Aurum.

Requisitos para a Vaga

 

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A empresa busca profissionais com perfil analítico, excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão. Os requisitos incluem:

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Direito ou Relações Internacionais.

• Experiência em Customer Success, especialmente no modelo Ongoing.

• Conhecimento em análise de dados e métricas de CX para entender as necessidades dos clientes e melhorar continuamente os processos.

• Habilidades de gestão de crises e conflitos, essenciais para lidar com situações desafiadoras de forma estratégica e eficiente.

Diferenciais Valorizados

Embora a experiência prévia seja importante, a Aurum valoriza a disposição para aprender e se adaptar. Alguns diferenciais incluem:

• Experiência com estratégias tech touch ou 1:Many em CS.

• Conhecimento do mercado jurídico, um diferencial relevante devido ao foco da empresa nesse setor.

• Experiência com SenseData ou plataformas similares.

Benefícios e Oportunidades

Trabalhar na Aurum não significa apenas crescer profissionalmente, mas também ter acesso a benefícios significativos. Além de um pacote de benefícios competitivo, a empresa oferece participação nos lucros, auxílio home office, plano de saúde e odontológico, e até auxílio creche para pais com filhos até 5 anos.

Outro ponto de destaque é o programa Gympass, que oferece acesso a academias, estúdios e até aulas de bem-estar online. Além disso, a Aurum tem uma semana relax no final de ano, onde seus colaboradores podem descansar durante os dias úteis entre o Natal e o Ano Novo.

A empresa também promove uma cultura de feedback constante, com programas de desenvolvimento e PDIs (Planos de Desenvolvimento Individual) desde o onboarding, garantindo que seus colaboradores tenham as melhores ferramentas para alcançar seus objetivos.

Como Funciona o Processo Seletivo?

A Aurum mantém um processo seletivo bem estruturado, dividido em várias etapas, que visa avaliar tanto as habilidades técnicas quanto a compatibilidade cultural do candidato. As fases incluem:

1. Cadastro e Envio de Currículo

2. Atividade Prática

3. Correção da Atividade Prática

4. Role Play

5. Entrevista com RH e Liderança

6. Bate-papo com o Time

7. Proposta e Feedbacks

8. Contratação

Este processo detalhado demonstra o compromisso da Aurum com a seleção de candidatos que realmente se alinhem à sua cultura e valores, garantindo uma equipe de alta performance.

Conclusão: Por Que Se Candidatar?

 

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Se você se identifica com a visão de uma empresa que valoriza seus colaboradores e busca constante inovação, a vaga de Analista de Customer Success Júnior na Aurum é uma oportunidade imperdível. Além de fazer parte de uma empresa que está na vanguarda da tecnologia jurídica, você terá a chance de desenvolver suas habilidades em um ambiente colaborativo e repleto de oportunidades de crescimento.

A Aurum oferece um modelo de trabalho 100% remoto, proporcionando flexibilidade e qualidade de vida, ao mesmo tempo em que garante um pacote de benefícios que promove o bem-estar dos seus colaboradores. Não perca a chance de fazer parte dessa equipe extraordinária! Se você está pronto para um novo desafio, inscreva-se agora e venha ser um Áureo!

 

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