Votorantim Cimentos abre vaga para Assistente de Suporte de E-commerce - Curitiba/PR
DESCRIÇÃO DA VAGA
Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC
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O Assistente de Suporte de E-commerce é responsável atender e resolver demandas relacionadas a pós ou pré-venda em conjunto com as áreas fins respeitando a complexidade e criticidade de cada situação para clientes e lojistas. Ele deve possuir conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa, além de ter boas habilidades de comunicação e de resolução de problemas. É responsável por oferecer suporte rápido e eficaz aos clientes e lojistas, bem como monitorar os canais de atendimento e garantir a satisfação dos clientes, ser o elo entre 333Obra e a Operação do Lojista.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Analisar, direcionar, tratar e responder SAC/Reclame aqui 333obra.
Realizar análises do financeiro Braspag como compensações, repasses, divergências e cancelamentos.
Realizar lançamento financeiro DGs campanhas e cupons MKP 333obra.
Analisar as transações SAP, identificando os créditos disponíveis e garantindo os vínculos nos pedidos / notas fiscais.
Realizar a abertura de chamados CAP vínculo compensação, prorrogação e análise financeira.
Realizar as solicitações de lançamento de Pix pagamento de campanhas, cupons e ressarcimentos 333obra.
Responsável por enviar relatórios financeiros/Pedidos para lojistas.
Responsável por relatórios semanais referente evolução dos Lojistas para time Comercial.
Validar as rotinas relacionadas à plataforma e ferramentas, replicação de pedidos, monitoramento de compras não aprovadas no cartão, reclamações RA, preços.
Tratar e responder demandas do e-mail 333obra, leilão e obra play.
Cadastrar lojas, produtos e frete.
Realizar Auditorias de cupons e campanhas.
Realizar atendimento telefônico e WhatsApp e sistêmico com clareza, responsabilidade nas informações passadas e cordialidade no atendimento prestado.
Registrar contatos de atendimento, seguindo estratégias e políticas estabelecidas, visando cumprir as metas e minimizar impactos com erros de captação e plataforma de todos os tipos.
Realizar filtros para atendimento de demandas conforme criticidade.
Buscar melhorias constantes para frente da área, analisando relatórios diários assim como manter os indicadores.
Ter um olhar abrangente e inovador com atitude, tornando cada vez mais qualificado seu atendimento.
Zelar pelos equipamentos sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.
Contribuir para a manutenção do projeto 5s, no tangente à área, bem como para o um comprimento das normas e políticas de meio ambiente e segurança do trabalho.
Contribuir para a construção de um clima agradável e produtivo na equipe, apoiando os colegas e propondo melhorias e soluções para os problemas
Seguir o código de conduta e procedimentos da Votorantim Cimentos.
Realizar interface com os gestores, disponibilizando informações no que tange ao resultado da área e prestando suporte no desenvolvimento de estudos, projeções e análises de cenários.
Realizar interface com demais áreas envolvidas no processo, contribuindo para assegurar a continuidade da operação.
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REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Superior em andamento em Administração, Economia ou afins
Pacote Office
Excel intermediário
Transações SAP
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!
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EVOLUIR É A NOSSA MARCA
Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Somos feitos de muitas pessoas e fazemos parte da vida das pessoas. Estamos presentes em 11 países e somos uma das maiores cimenteiras do mundo. Construímos parcerias e relações duradouras. E queremos cada vez mais crescer de forma sustentável e gerar impacto positivo para todos. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC
COMO SE CANDIDATAR:
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